Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - VAPEUR'1920

Chez Vapeur'1920, nous apportons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne et en France, vous disposez d'un droit de rétractation.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour être admissible à un retour :
- L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : neuf, non utilisé, non détérioré.
- L'article doit impérativement être dans son emballage d'origine scellé, avec toutes ses étiquettes et accessoires.
- Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation reçue par e-mail).

3. EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES (E-LIQUIDES ET Consommables)
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation NE PEUT PAS être exercé pour :
- Les flacons d'e-liquides, DIY, boosters, arômes, dont le scellé d'origine ou la bague d'inviolabilité a été ouvert(e) ou brisé(e).
- Les consommables de vape (résistances, cartouches, pyrex, drip-tips) ayant été déballés ou utilisés, pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.

4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier une demande de retour :
1. Contactez-nous au préalable à l'adresse e-mail : vapeur1920@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Une fois le retour validé par nos soins, renvoyez votre colis à l'adresse suivante :
   Vapeur'1920 / Kévin Condaminas
   27 chemin du petit beaune
   87280 Limoges, France

Note : Les frais d'expédition liés au retour de l'article restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux à la réception. Tout retour envoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.

5. DOMMAGES ET PRODUITS DÉFECTUEUX
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est arrivé endommagé, défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de préparation, contactez-nous immédiatement à vapeur1920@outlook.fr avec une photo du problème. Nous évaluerons le dossier et procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires de votre part.

6. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. 
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.